Política de reembolso

1. Exceção Legal para Produtos Personalizados

De acordo com a legislação europeia e portuguesa sobre direitos dos consumidores (Diretiva 2011/83/UE / Decreto-Lei n.º 24/2014), o direito de livre resolução (devolução sem motivo no prazo de 14 dias) não se aplica ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Como todas as nossas joias são personalizadas com nomes, datas ou fotografias escolhidas por ti:

  • Não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por motivo de desistência, mudança de opinião, escolha errada de tamanhos ou por dados/fotografias incorretamente fornecidos pelo cliente.

2. Requisitos para Fotos e Ficheiros Submetidos

O cliente é responsável pela qualidade da imagem que envia. Fotografias escuras, desfocadas, com ruído visual ou baixa resolução resultarão em gravações com essa mesma qualidade. Não aceitamos devoluções por insatisfação com a gravação quando esta corresponder ao ficheiro original enviado pelo cliente.

3. Devoluções por Erro da Loja ou Defeito de Fabrico

Aceitamos a devolução ou substituição exclusivamente nos seguintes casos:

  • Defeito de fabrico na peça de joalharia;

  • Erro de gravação/impressão cometido pela novamora (ex: texto diferente do solicitado ou foto trocada).

Prazo para reclamação: O cliente dispõe de 30 dias livres a contar da data de receção da encomenda para reportar o erro ou defeito.

4. Procedimento de Devolução

  1. Envia um e-mail para o nosso suporte com o número da encomenda, descrição do problema e fotografias nítidas do produto e do erro/defeito.

  2. Após análise e validação por parte da nossa equipa, forneceremos as instruções para o envio da peça.

  3. Custos de Transporte: Os custos de envio do produto devolvido para as nossas instalações são da responsabilidade do cliente.

  4. Assim que a peça for recebida e o erro confirmado pela nossa equipa, a novamora produzirá e enviará uma nova peça devidamente corrigida sem qualquer custo adicional (ou procederá ao reembolso integral do valor, caso aplicável).

Contactos para Devoluções

  • E-mail: suporte@novamora.pt

  • Nome Comercial: novamora